GESTÃO
A REINVENÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que…
PORQUE CLIENTES ANSIOSOS PREFEREM O ATENDIMENTO HUMANO
Quando estamos ansiosos, faz parte da natureza humana pedir ajuda a outras pessoas. Por exemplo, um contribuinte apreensivo pode buscar a orientação de um advogado tributarista para interpretar uma nova legislação fiscal. Um paciente aflito talvez queira…
QUANDO PRINCÍPIOS DE WATERFALL SE INTROMETEM NO FLUXO DO AGILE
AgileFall é um termo irônico para gestão de projetos onde você tenta ser ágil e enxuto, mas continua a utilizar técnicas de desenvolvimento waterfall. Isso normalmente produz resultados parecidos com uma mistura de cera de piso com cobertura de…
MELHORE SUAS RELAÇÕES A PARTIR DE UM FEEDBACK NEGATIVO
Ninguém gosta de receber feedback negativo — especialmente se vindo de um colega —, mas demonizar o seu colega de trabalho honesto não vai te levar a lugar algum. Afinal, ele levou tempo para te dar o…
PARA NÃO SE ESGOTAR, REAVALIE COMO VOCÊ GASTA SEU TEMPO
O stress ininterrupto pode levar facilmente à exaustão, mas não precisa ser assim. Reavalie a sua rotina e crie espaço para os cuidados pessoais. Comece com alguns minutos para analisar exatamente como você gasta seu tempo ao…
SEU ESTILO DE LIDERANÇA ASSUSTA SEUS COLABORADORES?
A maioria de nós já viveu a experiência de trabalhar com um chefe que intimida seus colaboradores e ao mesmo tempo encanta seus superiores e clientes. No entanto, é difícil saber quando você é esse tipo de chefe. Você…
FEEDBACK IMEDIATO PREJUDICA NOSSO DESEMPENHO
Masha Shunko, da University of Washington, e seus colegas Vivek Choudhary, do Insead, e Serguei Netessine, da Wharton, analisaram dados referentes a 382 habitantes de Cingapura. Na esperança de conseguirem desconto em seu seguro automotivo, eles permitiram…
RECOMPENSAR OU NÃO RECOMPENSAR, EIS A QUESTÃO!
O modelo de Motivação à base de recompensas e punições não são tão eficientes como por muito tempo se imaginou. Sam Glucksberg, conhecido por seus Trabalhos sobre linguagem figurada, como: metáforas, ironia, sarcasmo e expressões idiomáticas – utilizou-se do princípio das experiências de Dunker, psicólogo…
COMO SE TORNAR INDISPENSÁVEL
Um gerente que chamaremos de Tom era executivo de vendas de nível médio numa empresa doranking Fortune 500. Com mais de uma década de casa, ia de vento em popa: batia metas, era prezado por todos, recebia avaliações…
A FUNDAMENTAL IMPORTÂNCIA DOS GESTORES DE MUDANÇA
Não há como, sempre que nos deparamos com alguma mudança, sentimos algum tipo de aflição. Seja qual for a mudança, o desconforto é inevitável e traz por si uma sensação angustiante e que em alguns momentos pode…
