LIDERANÇA
- APRESENTAÇÃO, ARTIGOS (DE MINHA AUTORIA), COACHING COMPORTAMENTAL, COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO, DESENVOLVIMENTO HUMANO, EVENTOS, FILOSOFIA, GESTÃO, LIDERANÇA, MEUS TEXTOS, FRASES, PENSAMENTOS E REFLEXÕES, MIS REFLEXIONES Y ARTÍCULOS EN ESPAÑOL, MY REFLECTIONS AND ARTICLES IN ENGLISH, NEGÓCIO, NEUROCIÊNCIA, PENSAMENTO SISTÊMICO, PSICOLOGIA, PSICOLOGIA SOCIAL, RELACIONAMENTO, VENDA, VÍDEOS AULAS E ENTREVISTAS
O MAPA NÃO É O TERRITÓRIO, O TERRITÓRIO É VOCÊ
Este livro tem como fundamento as questões da vida que fazem parte do dia a dia e que acompanham o homem desde que ele se reconhece como tal, em sua relação mais profunda de reflexão de qual…
GARANTA QUE O RELACIONAMENTO COM SEUS CONSUMIDORES SOBREVIVA AO CORONAVÍRUS
A pandemia da COVID-19 tem levado empresas a investir no relacionamento com consumidores no momento em que a vida deles foi virada de cabeça para baixo. As empresas estão sob a tensão do impasse entre gerar vendas…
VOCÊ ESTÁ LIDERANDO EM MEIO À CRISE OU GERENCIANDO A REAÇÃO?
A crise do coronavírus, como toda crise, está se desenrolando ao longo de um arco de tempo, com começo, meio e fim. É útil pensar o que distingue o que foi, é e será. Antes havia um passado de relativa estabilidade e previsibilidade.…
O TRABALHO INVISÍVEL DO HOME OFFICE
São 7h30. Você se levanta, faz meia hora de ioga no tapete comprado pela internet no começo da pandemia, toma um café preto com torradas, vai para o banho, escolhe uma roupa bonita (e confortável), decide até…
O QUE FAZER SE VOCÊ ODEIA SEU CHEFE
A princípio, ele gostava da gerente para quem trabalhava, mas isso mudou quando a viu gritar com um assistente da equipe. E as coisas só pioraram a partir daí. Ela gritava com Craig no escritório e o…
POR QUE ESTAMOS SEMPRE CANSADOS DURANTE O TRABALHO. E COMO MUDAR ISSO
O sono depois do almoço é normal, mas a sensação de cansaço constante durante o trabalho tornou-se presença quase que constante para muitas pessoas. Chamada de fatiga de trabalho, o cansaço não é apenas físico, mas também mental. Falta…
POR QUE PEDIR CONSELHOS É MAIS EFICAZ DO QUE PEDIR FEEDBACK?
Você acabou de fazer um ótimo primeiro discurso para um cliente importante e recebeu um convite para apresentar-se para os líderes seniores. Agora você precisa de uma segunda opinião sobre sua apresentação para ver se há algo…
SUA FORÇA DE TRABALHO É MAIS ADAPTÁVEL DO QUE VOCÊ IMAGINA
Os funcionários estão ávidos por treinamento e as empresas precisam aproveitar isso como oportunidade competitiva. Muitos gestores têm pouca fé na capacidade de seus funcionários sobreviverem às reviravoltas de uma economia em rápida evolução. “A maioria das…
A REINVENÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que…
PORQUE CLIENTES ANSIOSOS PREFEREM O ATENDIMENTO HUMANO
Quando estamos ansiosos, faz parte da natureza humana pedir ajuda a outras pessoas. Por exemplo, um contribuinte apreensivo pode buscar a orientação de um advogado tributarista para interpretar uma nova legislação fiscal. Um paciente aflito talvez queira…
