LIVRE PARA SER
“As pessoas não estão condenadas a repetir comportamentos limitadores que promovem a estagnação e a anulação de suas capacidades e do seu Ser. Essa é uma jornada desafiante e só é possível transformá-la depois que se torna…
POR QUE PEDIR CONSELHOS É MAIS EFICAZ DO QUE PEDIR FEEDBACK?
Você acabou de fazer um ótimo primeiro discurso para um cliente importante e recebeu um convite para apresentar-se para os líderes seniores. Agora você precisa de uma segunda opinião sobre sua apresentação para ver se há algo…
SUA FORÇA DE TRABALHO É MAIS ADAPTÁVEL DO QUE VOCÊ IMAGINA
Os funcionários estão ávidos por treinamento e as empresas precisam aproveitar isso como oportunidade competitiva. Muitos gestores têm pouca fé na capacidade de seus funcionários sobreviverem às reviravoltas de uma economia em rápida evolução. “A maioria das…
A REINVENÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que…
PORQUE CLIENTES ANSIOSOS PREFEREM O ATENDIMENTO HUMANO
Quando estamos ansiosos, faz parte da natureza humana pedir ajuda a outras pessoas. Por exemplo, um contribuinte apreensivo pode buscar a orientação de um advogado tributarista para interpretar uma nova legislação fiscal. Um paciente aflito talvez queira…
QUANDO PRINCÍPIOS DE WATERFALL SE INTROMETEM NO FLUXO DO AGILE
AgileFall é um termo irônico para gestão de projetos onde você tenta ser ágil e enxuto, mas continua a utilizar técnicas de desenvolvimento waterfall. Isso normalmente produz resultados parecidos com uma mistura de cera de piso com cobertura de…
MELHORE SUAS RELAÇÕES A PARTIR DE UM FEEDBACK NEGATIVO
Ninguém gosta de receber feedback negativo — especialmente se vindo de um colega —, mas demonizar o seu colega de trabalho honesto não vai te levar a lugar algum. Afinal, ele levou tempo para te dar o…
PARA NÃO SE ESGOTAR, REAVALIE COMO VOCÊ GASTA SEU TEMPO
O stress ininterrupto pode levar facilmente à exaustão, mas não precisa ser assim. Reavalie a sua rotina e crie espaço para os cuidados pessoais. Comece com alguns minutos para analisar exatamente como você gasta seu tempo ao…
SEU ESTILO DE LIDERANÇA ASSUSTA SEUS COLABORADORES?
A maioria de nós já viveu a experiência de trabalhar com um chefe que intimida seus colaboradores e ao mesmo tempo encanta seus superiores e clientes. No entanto, é difícil saber quando você é esse tipo de chefe. Você…
FEEDBACK IMEDIATO PREJUDICA NOSSO DESEMPENHO
Masha Shunko, da University of Washington, e seus colegas Vivek Choudhary, do Insead, e Serguei Netessine, da Wharton, analisaram dados referentes a 382 habitantes de Cingapura. Na esperança de conseguirem desconto em seu seguro automotivo, eles permitiram…
