No hay manera de defender lo contrario, todos los empleados, desde ejecutivos de alto nivel hasta trabajadores de primera línea, cometen errores evitables: desde subestimar el tiempo necesario para completar una tarea, descuidar o ignorar información que…

Los cambios son necesarios, eso es un hecho. Están presentes en todas partes, ya sea en las características del consumidor, en la dinámica del servicio, en la tecnología, etc. Las presiones impuestas hoy por un mercado totalmente…

La Dualidad De La Condición Humana En un contexto de realidad humana yacen nuestras imperfecciones —y qué bueno que así sea—, después de todo, este es el mundo fértil y único de las emociones donde nos enfrentamos…

“Pueden atar las manos de un hombre, impidiendo los gestos, pueden atar sus pies impidiéndole caminar, pueden cubrirle los ojos impidiendo la vista, pueden cortarle la lengua impidiendo el habla, el derecho a pensar y el poder…

Esta práctica poco utilizada puede ser una poderosa aliada en la retención de sus empleados. Una de las estrategias más interesantes que puede ayudar eficazmente a resolver el problema de la rotación de personal puede radicar en…

Diferente de lo que muchos piensan, una empresa que se preocupa por las emociones de sus colaboradores va mucho más allá de una mera preocupación administrativa o como un instrumento de satisfacción forzada, como aquellos entornos que…