A VIDA
“A vida decepciona-o para você parar de viver com ilusões e ver a realidade”. A vida vai destruir todo o supérfluo, até que reste somente o importante. A vida não te deixa em paz, para que deixe…
O QUE FAZER SE VOCÊ ODEIA SEU CHEFE
A princípio, ele gostava da gerente para quem trabalhava, mas isso mudou quando a viu gritar com um assistente da equipe. E as coisas só pioraram a partir daí. Ela gritava com Craig no escritório e o…
POR QUE ESTAMOS SEMPRE CANSADOS DURANTE O TRABALHO. E COMO MUDAR ISSO
O sono depois do almoço é normal, mas a sensação de cansaço constante durante o trabalho tornou-se presença quase que constante para muitas pessoas. Chamada de fatiga de trabalho, o cansaço não é apenas físico, mas também mental. Falta…
LIVRE PARA SER
“As pessoas não estão condenadas a repetir comportamentos limitadores que promovem a estagnação e a anulação de suas capacidades e do seu Ser. Essa é uma jornada desafiante e só é possível transformá-la depois que se torna…
POR QUE PEDIR CONSELHOS É MAIS EFICAZ DO QUE PEDIR FEEDBACK?
Você acabou de fazer um ótimo primeiro discurso para um cliente importante e recebeu um convite para apresentar-se para os líderes seniores. Agora você precisa de uma segunda opinião sobre sua apresentação para ver se há algo…
SUA FORÇA DE TRABALHO É MAIS ADAPTÁVEL DO QUE VOCÊ IMAGINA
Os funcionários estão ávidos por treinamento e as empresas precisam aproveitar isso como oportunidade competitiva. Muitos gestores têm pouca fé na capacidade de seus funcionários sobreviverem às reviravoltas de uma economia em rápida evolução. “A maioria das…
A REINVENÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que…
PORQUE CLIENTES ANSIOSOS PREFEREM O ATENDIMENTO HUMANO
Quando estamos ansiosos, faz parte da natureza humana pedir ajuda a outras pessoas. Por exemplo, um contribuinte apreensivo pode buscar a orientação de um advogado tributarista para interpretar uma nova legislação fiscal. Um paciente aflito talvez queira…
QUANDO PRINCÍPIOS DE WATERFALL SE INTROMETEM NO FLUXO DO AGILE
AgileFall é um termo irônico para gestão de projetos onde você tenta ser ágil e enxuto, mas continua a utilizar técnicas de desenvolvimento waterfall. Isso normalmente produz resultados parecidos com uma mistura de cera de piso com cobertura de…
MELHORE SUAS RELAÇÕES A PARTIR DE UM FEEDBACK NEGATIVO
Ninguém gosta de receber feedback negativo — especialmente se vindo de um colega —, mas demonizar o seu colega de trabalho honesto não vai te levar a lugar algum. Afinal, ele levou tempo para te dar o…
